数据挖掘技术在客户关系管理系统中的应用

作     者：吴晓渊 孟兆炜 

作者机构：桂林陆军学院计算机教研室桂林541002 国防科技大学计算机学院长沙410073 

出 版 物：《广西科学院学报》 (Journal of Guangxi Academy of Sciences)

年 卷 期：2003年第19卷第4期

页      码：255-259页

摘      要：阐述数据挖掘的概念和主要分析方法 ,以及数据挖掘技术在客户关系管理系统中的应用 ,并结合一个客户流失分析的实例说明用于客户关系管理系统的数据挖掘工具的设计和实现。

主 题 词：数据挖掘 客户关系管理系统 客户流失分析 电子商务 CRM 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1002-7378.2003.04.028

馆 藏 号：203109431...