基于乘客满意度的公共交通系统评价

作     者：李书新 李辉 张旭 段宇洲 梁先登 LI Shuxin;LI Hui;ZHANG Xu;DUAN Yuzhou;LIANG Xiandeng

作者机构：河南工业大学土木工程学院郑州450001 郑州市交通规划勘察设计研究院郑州450001 

基　　金：河南省重点研发与推广专项(科技攻关)项目(212102310453) 城市交通管理集成与优化技术公安部重点实验室开放课题(2017KFKT02) 河南工业大学高层次人才科研启动基金项目(2018BS029) 河南工业大学青年骨干教师培育计划(21420157) 

出 版 物：《交通科技与经济》 (Technology & Economy in Areas of Communications)

年 卷 期：2022年第24卷第2期

页      码：18-23页

摘      要：公共交通系统的评价可推进城市公共交通的发展,精确地对各项服务进行改进,提高市民的满意度和公共交通吸引力。构建以乘客满意度为指标的公共交通系统评价体系,首先对指标进行单因素分析,然后考虑各因素间的相互影响,采用多元有序Probit模型进行多因素分析,将二者进行对比验证隐性重要性的有效性。在IPA-Kano模型中显性重要性为满意度均值,隐性重要性通过多元有序Probit模型得出。显-隐性重要性结果运用IPA-Kano模型将9个相关因子分置在4个不同象限,对郑州市公共交通系统现况进行评价。以郑州市为例,验证评价方法的合理性,根据不同因素影响下相关因子所在象限图中位置,提供改进依据,更好地推进公共交通系统建设,满足市民出行需求。

主 题 词：公共交通 乘客满意度 IPA-Kano模型 多元有序Probit模型 显-隐性重要性 

学科分类：08[工学] 082303[082303] 082302[082302] 0823[工学-农业工程类] 

D　O　I：10.19348/j.cnki.issn1008-5696.2022.02.003

馆 藏 号：203109657...