个人金融业务的服务悖论

作     者：曹小贲 

作者机构：工商银行石家庄市胜利支行 

出 版 物：《河北金融》 (Hebei Finance)

年 卷 期：2003年第2期

页      码：29-29页

摘      要：商业银行的经营,越来越强调以客户为中心,越来越强调提供全方位的服务。而且,现今国外银行已经开创了一个个人金融服务的时代。其服务体现在个性化上,针对不同的客户,提供不同的服务,设计不同的金融产品,满足客户各种不同的需求。但在现实国内的个人金融服务中,不仅没有个性化的服务,却存在这样一个悖论:越是零散的个人金融服务。

主 题 词：个人金融服务 交易费用 个人金融业务 商业银行 国外银行 差别服务 优质客户 以客户为中心 金融产品 悖论 

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020204[020204] 

馆 藏 号：203110026...