医院环境因素影响调查

作     者：饶远立 方天仁 RAO Yuan-li;FANG Tian-ren

作者机构：广州中医药大学经济管理学院510006 

出 版 物：《中华医院管理杂志》 (Chinese Journal of Hospital Administration)

年 卷 期：2010年第26卷第9期

页      码：709-712页

摘      要：目的分析医院的有形环境因素对消费者满意度和行为意向的影响。方法采用随机抽样方法，对广州市的部分医院和医疗机构进行了实证调查。通过因子分析和回归分析，确定评价医院的环境因素。结果影响医院的环境因素主要包括：内部环境因素；社交因素；医院设施及病床设计因素；医院位置和交通方面的因素；美观因素。结论医院应根据目标顾客的需求特点巧妙设计和管理环境变量，使自身形象更加鲜明，有助于占领目标市场。

主 题 词：医院 环境因素 影响 满意度 行为意向 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2010.09.023

馆 藏 号：203110267...