零售企业的物流关键绩效指标体系设计

作     者：滕华 宋伟 TENG Hua;SONG Wei

作者机构：中国科学技术大学商学院安徽合肥230026 

出 版 物：《科技管理研究》 (Science and Technology Management Research)

年 卷 期：2005年第25卷第9期

页      码：203-205,217页

摘      要：根据KPI理论,从物流业务流程的角度来进行物流关键绩效指标体系的设计。在设计过程中,重点关注一些反映物流成本和顾客满意度的关键指标,希望通过对这些指标的设计来达到物流成本与顾客满意度之间的一个平衡点。

主 题 词：零售企业 关键绩效指标 物流成本 顾客满意度 

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 1202[管理学-工商管理类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020205[020205] 

核心收录：

D　O　I：10.3969/j.issn.1000-7695.2005.09.066

馆 藏 号：203110333...