医院患者满意度综合评价方案的设计

作     者：边宝生 樊世民 尚少梅 张岩 龚文涛 周伟娇 张华兴 曾惠文 杨婧 Bian Baosheng;Fan Shimin;Shang Shaomei;Zhang Yan;Gong Wentao;Zhou Weijiao;Jin Xiaoyan;Zhang Huaxing;Zeng Huiwen;Yang Jing

作者机构：北京市医院管理局100053 北京大学医学部 

出 版 物：《中华医院管理杂志》 (Chinese Journal of Hospital Administration)

年 卷 期：2015年第31卷第7期

页      码：500-502页

摘      要：患者满意度是医院质量评价和医院绩效考核的重要指标。本研究以顾客满意度指数模型为理论基础，建立了多属性的患者满意度指标体系，通过组合赋权法确定指标权重，并采用秩和比法对医院进行分档并调整权重，初步形成一套适用于患者满意度评价和医院绩效评价的综合评价方案。

主 题 词：患者 满意度 综合评价 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2015.07.004

馆 藏 号：203110503...