门诊患者满意度调查模式优化策略

作     者：李彩红 王文标 江龙来 齐晓芃 LI Caihong;WANG Wenbiao;JIANG Longlai

作者机构：航空总医院北京100012 航空总医院党委北京100012 

出 版 物：《中国卫生质量管理》 (Chinese Health Quality Management)

年 卷 期：2022年第29卷第4期

页      码：58-61页

摘      要：传统门诊患者满意度调查模式存在组织架构不健全,调查报告设计、表达和反馈形式单一等问题。为了有效指导医院进一步改善医疗服务质量,文章从管理组织、调查分析报告设计、调查分析报告表达方式、反馈方式、闭环管理和考核指标等方面对门诊患者满意度调查模式进行优化,提升了门诊患者满意度,培育了医院服务文化。

主 题 词：满意度 门诊患者 调查模式 服务质量 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

D　O　I：10.13912/j.cnki.chqm.2022.29.04.16

馆 藏 号：203111588...