基于数字化平台的用户感知提升方案

作     者：闫天中 闫晶莹 Yan Tianzhong;Yan Jingying

作者机构：中国联通太原分公司山西太原030002 

出 版 物：《邮电设计技术》 (Designing Techniques of Posts and Telecommunications)

年 卷 期：2022年第4期

页      码：51-54页

摘      要：LTE网络经过长期持续的优化,各项KPI指标趋于良好,但用户对网络质量的投诉却持续增加。实时反映终端用户感知,发现影响用户感知的根因是急需要解决的问题。通过采用用户体验管理(CEM)理论框架,建立综合评估用户业务使用的满意度指标体系,构建用户业务感知评分模型(CEI),实现对用户满意度进行评分,找出满意度较差或较好的用户或者小区。

主 题 词：数字化平台 用户感知 质差小区 用户满意度 

学科分类：080904[080904] 0810[工学-土木类] 0809[工学-计算机类] 08[工学] 080402[080402] 0804[工学-材料学] 081001[081001] 

D　O　I：10.12045/j.issn.1007-3043.2022.04.010

馆 藏 号：203111696...