政府整体绩效评价的公众满意度调查问卷设计

作     者：李文彬 邓艳利 LI Wen-bin;DENG Yan-li

作者机构：华南理工大学公共政策评价中心广东广州510640 

基　　金：国家社会科学规划项目(09BZZ027) 教育部人文社会科学规划项目(07JA810004) 教育部人文社会科学青年基金项目(08JC810006) 广东省哲学社会科学规划项目(08F-02) 

出 版 物：《华南理工大学学报（社会科学版）》 (Journal of South China University of Technology(Social Science Edition))

年 卷 期：2009年第11卷第4期

页      码：39-44页

摘      要：公众满意度源自顾客满意度调查,但由独立第三方操作并针对政府整体绩效评价则需要依据环境条件进行改良。本文提出了改良后的满意度调查的总体思路,重点分析了概念模型建构的要素及路径;在此基础上,探讨了满意度调查问卷设计的科学性以及优化问卷设计的方法和途径。

主 题 词：政府整体绩效 公众满意度 概念模型 问卷设计 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120401[120401] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1009-055X.2009.04.008

馆 藏 号：203111765...