营业厅智能化管理实践

作     者：辛瑞坤 张帆 许俊城 钟达 施峰 赵红旭 周洋 张皓界 

作者机构：广州燃气集团有限公司南区分公司 

出 版 物：《国企管理》 (China State-Owned Enterprise Management)

年 卷 期：2022年第6期

页      码：91-95页

摘      要：营业厅是燃气企业对外集销售、服务、咨询为一体的业务办理部门。数字化时代,通过智能化实现营业厅综合业务一站式办理是大势所趋。广州燃气集团有限公司南区分公司在开展智能燃气服务建设工作中,以“降低人力成本,提高服务水平”为目的,把智能化营业厅建设作为重中之重,在保留传统客户服务功能的同时,创新引入了先进的数字化技术,开发出适用于燃气营业特点的智能终端及营业厅整体智能设计方案,提升了营业厅业务智慧办理体验,实现了营业厅从单一的业务办理向综合业务智能化一站式办理的转变,为无人值守营业厅建设打下了坚实的基础。

主 题 词：数字化 智能营业厅 业务一站式办理 

学科分类：0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 020205[020205] 

D　O　I：10.3969/j.issn.2095-7599.2022.11.034

馆 藏 号：203112007...