请“消费者指出”是大好事

作     者：林鸣 

出 版 物：《中国质量技术监督》 (China Quality Supervision)

年 卷 期：2016年第1期

页      码：88-88页

摘      要：每当发生重大突发质量事件,领导和专家就忙成一团。他们一会儿＂指出＂,一会＂建议＂,既体现出权威性,又可起到安抚民心的作用。然而有时因为打官腔或语焉不详,很可能招致网民的嘲笑和指责。这个时候我就想,媒体和官方为什么不能腾出一点时间,让现场的消费者口吐真言,也实实在在地＂指出＂几句呢？可能是＂指出＂这个词儿过于庄重了吧？

主 题 词：质量事件 维权成本 天都 家居设计 填写表格 反馈表 危机公关 购物体验 南方城市 批评模式 

学科分类：0303[法学-社会学类] 12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 03[法学] 030301[030301] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1008-1607.2016.01.045

馆 藏 号：203112061...