顾客网络购物满意度影响因素的文本挖掘与主题提取研究

作     者：何有世 温玉美 HE You-shi;WEN Yu-mei

作者机构：江苏大学管理学院江苏镇江212013 

基　　金：国家社会科学基金项目(16BGL088) 

出 版 物：《软件导刊》 (Software Guide)

年 卷 期：2022年第21卷第6期

页      码：147-151页

摘      要：通过对采集的顾客在线评论进行文本挖掘,提取影响顾客网络购物满意度因素,为企业产品研发及网络营销提供决策。在使用网络爬虫技术抓取京东商城的顾客在线评论后,先对数据进行清洗,然后基于LDA模型提取评论主题,并利用聚类分析方法获取影响顾客网络购物满意度因素。实验结果表明,产品质量、产品价格、产品设计、物流服务及品牌信誉这5个要素是影响顾客网络购物满意度的重要因素。

主 题 词：网络购物 顾客满意度 LDA模型 文本挖掘 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 081203[081203] 08[工学] 081104[081104] 0835[0835] 0811[工学-水利类] 0812[工学-测绘类] 

D　O　I：10.11907/rjdk.211848

馆 藏 号：203112409...