儿科患者就医体验改善策略

作     者：陈曜星 戴逸青 施嘉奇 李婉莹 马飞 CHEN Yaoxing;DAI Yiqing;SHI Jiaqi;LI Wanying;MA Fei

作者机构：上海交通大学医学院附属瑞金医院临床医学院上海200025 上海市交通大学医学院附属新华医院品牌拓展部上海200092 上海市交通大学医学院附属新华医院党委办公室上海200092 上海市交通大学医学院附属新华医院院长办公室上海200092 上海市儿科医学研究所行政部上海200092 

基　　金：上海交通大学中国医院发展研究院2019年度上海地方高水平大学医院管理专项(CHDI-2019-C-04) 

出 版 物：《解放军医院管理杂志》 (Hospital Administration Journal of Chinese People's Liberation Army)

年 卷 期：2021年第28卷第S1期

页      码：1-4页

摘      要：为改善儿科患者就医体验,作者通过便利抽样的方法对医院儿科患者就医体验情况进行调查,为医院新建儿科综合楼的运行管理提供参考意见。结果显示门诊儿科患者对排队时间、洗手间卫生情况、门诊安静程度、门诊环境和收费合理情况的体验较差,住院儿科患者对病房安静情况、病房伙食、病房卫生情况、收费合理情况和病房环境情况体验较差。外地患儿对于病房环境、病房卫生情况等六个项目的评价高于本地患儿,非首次住院患儿对诊断结果解读、医护操作技术等四个方面的评价高于首次住院患儿。随着医院新建儿科综合楼的投入运行,通过建筑空间重新设计构建“适宜性”就诊环境,对“门诊安静程度、病房环境”等6项体验较差项目加以改善;通过打造“一站式”服务平台,缩短“门诊排队时间”;针对“病房伙食、门诊收费和住院收费合理度”3项体验较差问题,后续将针对性开展进一步的调查研究,对问题进行细化。

主 题 词：就医体验 满意度 儿科 服务流程 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

D　O　I：10.16770/J.cnki.1008-9985.2021.Supplement.001

馆 藏 号：203112714...