消费者生活型态对通讯营运商服务行销策略的影响研究

作     者：李一智 李训明 Li Yi-Zhi;LI Xun-ming

作者机构：中南大学湖南长沙410083 

出 版 物：《物流科技》 (Logistics Sci-Tech)

年 卷 期：2005年第28卷第6期

页      码：95-100页

摘      要：本研究引用Plummer(1974)的一般化AIO量表及Likert态度量表,依据Lovelock Christoper H & Wright Lauren(2002)所述服务行销管理8P,设计问卷,搜集资料后,运用结构方程模式(Structural Equation Modeling;SEM)分析探讨消费者生活型态对通讯厂商服务行销策略的影响,研究发现除了嗜新导向对产品构面及广告导向对服务构面的生活型态中占有少许部分负向影响外,其余皆有正向的影响,其中以产品构面中的产品内容为突发事故诉求服务为第一,而在服务构面以不让消费者等候为第一诉求。

主 题 词：行销策略 消费者 服务 型态 生活 通讯 营运 行销管理 搜集资料 结构方程 广告导向 突发事故 一般化 产品 量表 诉求 问卷 厂商 正向 

学科分类：12[管理学] 0301[法学-法学类] 03[法学] 030105[030105] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1002-3100.2005.06.030

馆 藏 号：203113151...