郑欣:谈如何提高银行员工服务水平

作     者：郑欣 

作者机构：农业银行南京市浦口支行 

出 版 物：《现代金融》 (Contemporary Finance)

年 卷 期：1999年第12期

页      码：43-43页

摘      要：1.细心体察,认真倾听。细心,就是要仔细用心,从他人的语言、体态、仪表、行为中发现信息,尽可能准确地了解客户的想法,形成对人与事的初步认识。认真倾听,是直接通向他人心灵深处、维系和谐人际关系的最有效方法。倾听是一门艺术,一种技能。通过倾听,可以更好地理解客户的想法,消除障碍,使彼此互相配合更默契,使我们的服务更加全面到位;

主 题 词：服务水平 银行员工 初步认识 消除障碍 互相配合 人际关系 解决问题 客户 有效方法 仪表 

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020204[020204] 

馆 藏 号：203113278...