客户关系管理创新与实践

作     者：王未央 郭子建 吴宇娇 

作者机构：国网浙江省电力有限公司绍兴供电公司 

出 版 物：《中国电力企业管理》 (China Power Enterprise Management)

年 卷 期：2022年第17期

页      码：42-44页

摘      要：国网浙江电力绍兴供电公司通过重构融合型客户服务组织、塑造复合型客户服务队伍、升级品质型客户服务体验、设计市场型客户服务评价的“四型”管理创新,有效提升营配业务工作质量和工作效率,切实解决电力营商环境突出矛盾,全面深化“阳光业扩”工作落地,实现新时期客户关系管理的全新突破和全新升级。国网浙江省电力有限公司绍兴供电公司(以下简称“绍兴供电公司”)以构建新型电力系统服务体系为背景。

主 题 词：客户关系管理 供电公司 营商环境 客户服务 创新与实践 融合型 电力系统 全面深化 

学科分类：12[管理学] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020205[020205] 

馆 藏 号：203113531...