线上虚拟试衣平台服务质量主题挖掘及指标构建

作     者：仇惠玲 刘雅玲 QIU Huiling;LIU Yaling

作者机构：河北科技大学纺织服装学院石家庄050018 河北科技大学河北省纺织服装技术创新中心石家庄050018 

出 版 物：《现代纺织技术》 (Advanced Textile Technology)

年 卷 期：2022年第30卷第4期

页      码：222-229页

摘      要：线上服装购买的适体性问题,催生了一批以虚拟试衣技术为核心的试衣软件。为掌握线上虚拟试衣终端体验服务现状,从用户感知角度出发,利用爬虫技术,爬取目前市场上主流的虚拟试衣软件用户在线评论,通过情感倾向性分析和LDA主题建模,建立了虚拟试衣服务质量指标体系。结果发现:现有虚拟试衣服务基本满足消费者试衣需求;虚拟试衣模特形象、试衣款式、系统软件升级等服务内容亟待改进;用户最关注系统安全、系统设计、响应速度、服务品质、试衣功能、交互品质、内容信息7个主题维度服务;并依据上述分析构建了7个一级指标,25个二级指标的虚拟试衣平台服务质量评价指标体系,以提升线上购物服务体验。

主 题 词：虚拟试衣 服务质量 评价指标 LDA主题模型 

学科分类：0821[工学-兵器类] 08[工学] 080203[080203] 0802[工学-机械学] 082104[082104] 

D　O　I：10.19398/j.att.202106046

馆 藏 号：203113915...