急诊输液室患者优质护理服务需求与满意度

作     者：姚金秀 马丽莉 张亚娟 张少丽 梅申聪 Yao Jinxiu;Ma Lili;Zhang Yajuan;Zhang Shaoli;Mei Shencong

作者机构：同济大学医学院，上海　200120 同济大学附属东方医院护理部，上海　200120 同济大学附属东方医院门诊，上海　200120 上海市第六人民医院东院　201306 

基　　金：上海市浦东新区重要薄弱学科 (PWZzb2017-13) 

出 版 物：《国际护理学杂志》 (International Journal of Nursing)

年 卷 期：2022年第41卷第14期

页      码：2497-2501页

摘      要：目的:调查急诊输液室患者优质护理服务需求及满意度现状，为提高护理服务质量提供理论依据。方法:釆用方便抽样方法，应用自行设计的调查问卷，通过问卷星对三家三级甲等医院急诊输液室患者300例进行调查。结果:300例患者对所选择的优质护理服务需求内容重要性排序依次为：服务态度好、专业技术好、良好的输液室环境、健康指导及基础护理;对优质护理服务满意度总体评分为(7.23±0.46)分;对优质护理服务7个维度的满意率较高的为工作责任心(89.67%)、专业技术(83.25%)，满意率较低的为输液室环境(68.45%)、基础护理(67.67%)，计算各维度平均满意率为(77.69%);多元回归分析显示，输液室环境对满意度的影响最大。结论:急诊输液室患者对各项优质护理服务的需求全面，对优质护理服务的满意度有待提高;应以患者需求为导向，全面满足患者优质护理服务需求;提高急诊输液室的护理服务水平，不断提高患者的满意度。

主 题 词：急诊输液室患者 优质护理服务 

学科分类：1011[医学-护理学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3760/cma.j.cn221370-20201019-00639

馆 藏 号：203114134...