呼叫平台能力成熟度等级评价系统多模块设计

作     者：卢伟开 周英耀 LU Weikai;ZHOU Yingyao

作者机构：南方电网数字电网研究院有限公司平台安全分公司广东广州510000 

出 版 物：《电子设计工程》 (Electronic Design Engineering)

年 卷 期：2022年第30卷第17期

页      码：150-153,159页

摘      要：针对当前等级评价系统将每个指标评定为一个等级,导致最终评价结果不精准、成熟度低的问题,提出了呼叫平台能力成熟度等级评价系统多模块设计。采用MVC架构设计多模块结构,安装移动APP端,调试成熟度评定系统。设计业务逻辑层、数据存储层、展示层以及通用查询构件接口,利用虚拟驱动器在调度过程中整合数据中心资源。建立成熟度模型,定义成熟度内容,按0~100分对成熟度等级进行划分,将每个指标评定划分为5个等级。通过计算映射级别和加权平均,得到呼叫平台成熟度。实验结果表明,该模块的最终评价结果更加精准,能够有效提高呼叫平台能力的成熟度。

主 题 词：呼叫平台 能力成熟度 等级评价 多模块 

学科分类：080902[080902] 0809[工学-计算机类] 08[工学] 

D　O　I：10.14022/j.issn1674-6236.2022.17.032

馆 藏 号：203114387...