北京市老年人网上预约挂号满意度及难点对策研究

作     者：康玉婷 徐焕昌 顾欣宇 赵宇涵 苏宇腾 何文君 李乐童 贾彩彩 张柠 KANG Yuting;XU Huanchang;GU Xinyu;ZHAO Yuhan;SU Yuteng;HE Wenjun;LI Letong;JIA Caicai;ZHANG Ning

作者机构：首都医科大学北京市100069 首都医科大学公共卫生学院卫生管理与政策学系北京市100069 

基　　金：北京市社会科学基金项目(18GLA007) 

出 版 物：《中国医院》 (Chinese Hospitals)

年 卷 期：2022年第26卷第10期

页      码：42-45页

摘      要：目的:了解全面预约挂号政策实施初期老年人预约挂号满意度及其影响因素,为完善网上预约挂号制度、提升老年人就医满意度提出针对性的策略建议。方法:采取问卷调查法和访谈法收集资料,使用利益相关者分析法分析相关信息,并用描述性统计分析、秩和检验与Logistic回归模型分析影响老年人网上预约挂号使用情况与满意度。结果:214名被调查者中,58.41%的老年人使用过预约挂号。是否熟练使用智能机、是否有亲友帮助操作和年龄是影响老年人利用网上预约挂号的影响因素。78.97%的老年人对网上预约挂号的整体满意度较低,81.31%及80.84%的老年人在宣传力度与宣传效果方面满意度较低。48.00%、41.60%、45.60%和32.00%的老年人在界面设计、信息显示、挂号所需时长和后续手续流程方面满意度较低。结论:根据调查数据可知,北京市老年人网上预约挂号的使用频率较低,老年人对预约挂号平台的界面设计、宣传力度等方面的满意度与对基层医疗期待较低,未来应逐渐加强预约挂号适老化改造,加大宣传,推进基层分流。

主 题 词：老年人 网上预约挂号 适老化 满意度 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

D　O　I：10.19660/j.issn.1671-0592.2022.10.12

馆 藏 号：203114486...