爱宠及人?——民宿宠物形象温暖感知的传递效应研究

作     者：邹蓉 蔡佳静 王澳 ZOU Rong;CAI Jiajing;WANG Ao

作者机构：中南财经政法大学工商管理学院湖北武汉430073 

基　　金：中南财经政法大学研究生拔尖人才培养项目“乡村旅游产学结合育人样板团队建设——农旅融合田野实践促进乡村振兴的视角”(CXJH202104)资助 

出 版 物：《旅游学刊》 (Tourism Tribune)

年 卷 期：2022年第37卷第10期

页      码：77-86页

摘      要：具备温暖属性的宠物能否为服务接待业“升温”?消费者对宠物的温暖感知能否传递至服务人员?文章以宠物出现概率较高的非标准化接待业态——民宿为主要情境,设计了3个实验,验证了宠物作为可爱线索时“由宠及人”的温暖传递效应,以及该效应产生的心理机制和调节因素。结果发现:(1)相比于不包含宠物的民宿环境信息,向消费者展现有可爱宠物出现的民宿信息,其感知房东温暖水平更高,即产生宠物温暖传递效应;(2)感知社会存在感的增加是宠物温暖传递效应产生的关键心理机制;(3)宠物的温暖传递效应受到消费者宠物态度的调节,只有当消费者持有的宠物态度较为积极时,宠物才能发挥明显的温暖传递效应。

主 题 词：宠物形象 民宿图片 温暖感知 线索利用理论 

学科分类：12[管理学] 120203[120203] 1202[管理学-工商管理类] 

核心收录：

D　O　I：10.19765/j.cnki.1002-5006.2022.10.011

馆 藏 号：203114655...