基于卡诺模型的物流服务质量影响因素分析

作     者：李凤廷 LI Feng-ting

作者机构：河南工业大学管理学院河南郑州450001 

基　　金：河南省基础与前沿技术研究项目(072300420130) 中国物流学会研究课题(2007KT055) 河南省工业大学社会科学研究项目(06XSK012) 

出 版 物：《物流技术》 (Logistics Technology)

年 卷 期：2007年第26卷第12期

页      码：5-8页

摘      要：从ISO9000角度对物流服务质量的概念进行了界定.阐述了物流服务质量的影响因素.并将卡诺模型引入物流服务质量分析中.通过设计卡诺问卷和进行数据处理,对基本质量因素、一元质量因素和魅力质量因素进行了识别。最后指出,影响物流服务质量的因素以基本质量因素和一元质量因素居多,物流服务质量的改进应以基本质量为基础.致力于改进一元质量.更应关注魅力质量。

主 题 词：物流服务 物流服务质量 卡诺模型 顾客满意度 

学科分类：08[工学] 081601[081601] 0816[工学-纺织类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1005-152X.2007.12.002

馆 藏 号：203114762...