文旅融合背景下景点型书店的服务体验重塑与思考

作     者：姜方瀚 周睿 陈松凯 Jiang Fanghan;Zhou Rui;Chen Songkai

作者机构：西华大学美术与设计学院四川成都610039 

基　　金：国家自然科学基金面上项目“数字创意产品多业态联动开发机理及模式研究”(71874142) 天府文化研究院2022年天府文化研究与文创课题(TYB202202) 西华大学研究生创新基金项目(YCJJ2021016) 

出 版 物：《家具与室内装饰》 (Furniture & Interior Design)

年 卷 期：2022年第29卷第8期

页      码：100-104页

摘      要：基于服务设计的思维与方法探索景点型书店的服务体验重塑要点。为寻求景点型书店持续性发展,对景点型书店用户群体进行调研分析,采用绘制用户画像、用户旅程图剖析用户痛点并寻找其中的机会点,对用户需求进行深入分析。通过归纳出景点型书店的不同类型与发展现状,并构建服务系统图,提出便捷式趣味游览、专属个性化书店、消费者权益管家、搭建景点型书店文旅圈四个服务策略,同时为保障景点型书店持续性发展,需要明确主流用户,让艺术介入景点型书店,提供多元文化服务,构建以文化交流、文化情感、文化关怀、文化发展为目标的景点型书店文化生活圈。

主 题 词：书店 服务设计 用户体验 文旅融合 

学科分类：082902[082902] 08[工学] 0829[工学-安全科学与工程类] 

D　O　I：10.16771/j.cn43-1247/ts.2022.08.016

馆 藏 号：203115467...