基于游客满意的旅游网站产品与服务设计研究——以海南省旅游网站为例

作     者：邓卓鹏 张志坚 蓝祖庆 

作者机构：海南经贸职业技术学院旅游管理系专业 

基　　金：国家骨干高职院校建设项目资助成果 海南省教育厅高等学校科学研究项目(Hjsk2011-108)阶段性成果 

出 版 物：《电子商务》 (E-Business Journal)

年 卷 期：2012年第13卷第11期

页      码：19-20页

摘      要：通过问卷调查法、深度访谈法和网络数据监测法等实证方法,从如何增加游客满意度,提升旅游网站转换率,以增强旅游网站对游客的吸引力的角度研究了旅游网站产品与服务的设计问题。研究发现:旅游网站提供特色化的旅游产品和专业化的旅游咨询服务是促进游客做出决策的主要因素;增大旅游产品的"可视"成分和旅游线路的定制化设计则是吸引游客预定的两大法宝;增大旅游产品的标准化程度和增大旅游产品中的不可复制成分则有助于游客实现最终的预定。

主 题 词：游客满意度 旅游网站 旅游产品 设计问题 咨询服务 海南省 问卷调查法 网络数据 

学科分类：12[管理学] 120203[120203] 1202[管理学-工商管理类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.14011/j.cnki.dzsw.2012.11.025

馆 藏 号：203115552...