基于AHP-模糊综合评价法的民宿顾客满意度研究——以丽江市为例

作     者：杨晓星 YANG Xiaoxing

作者机构：丽江文化旅游学院云南丽江674199 

基　　金：丽江文化旅游学院科研基金项目“乡村振兴战略下丽江乡村旅游发展研究”(2021XY09) 

出 版 物：《文山学院学报》 (Journal of Wenshan University)

年 卷 期：2022年第35卷第5期

页      码：27-31,54页

摘      要：我国的民宿业在近些年得到了飞速发展,而丽江市的民宿业也逐步发展成为我国民宿业的优秀代表。针对丽江市民宿顾客满意度开展研究,在研究中结合层次分析法(AHP)和模糊综合评价法展开分析,以保证研究的合理性。综合民宿顾客满意度的研究内容特点,基于AHP法将要素层细分为区位、设施、服务、装修设计、价格、特色6大方面;指标层细分为交通、周围配套、景区分布等19个方面,构建了丽江市民宿顾客满意度评价指标体系,并计算得出各指标权重,全面结合AHP和模糊综合评价法开展研究。结果表明:丽江市民宿顾客满意度总体属于“好”等级,其中要素层指标中为“好”等级的是区位、设施、服务、装修设计、特色,为“较好”等级的是价格。指标层中景观、建筑设计等满意度相对较高;其他费用性价比等则满意度相对较低。

主 题 词：民宿 顾客满意度 丽江市 

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 020202[020202] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1674-9200.2022.05.006

馆 藏 号：203115577...