“设计+”推动政务服务改革应用策略研究--以浙江“最多跑一次”为例

作     者：吴耀 邹文兵 孙伦 张博文 黄冰蝶 钱晨雨 WU Yao;ZOU Wen-bing;SUN Lun;ZHANG Bo-wen;HUANG Bing-die;QIAN Chen-yu

作者机构：温州商学院浙江温州325000 华侨大学福建厦门361021 

基　　金：浙江省高校重大人文社科攻关计划项目(2021QN029) 

出 版 物：《包装工程》 (Packaging Engineering)

年 卷 期：2022年第43卷第24期

页      码：330-336页

摘      要：目的对设计驱动政务服务实施策略进行梳理和分析,探索服务设计对于政务服务改革的重要能动作用和实施策略。方法对用户体验的研究思路、架构研究、体验要点等层面进行梳理,结合浙江省“最多跑一次”政务服务品牌改革过程的典型案例,从政务服务的服务传递层设计、服务设计结果、价值创造层设计三个环节进行分析,探讨设计服务政务改革的能动作用。结论在政务服务改革中,服务设计作为设计驱动的一种重要形式,在变革改善体验、通过闭环监控改善服务、评价并优化公共服务和影响等方面将发挥着重要作用。提出设计服务在政务改革过程中,可从用户层、触点层、数据层、决策层等开展政务服务体验设计研究,得出其对于政务服务改革过程中精准信息传播、公众参与制度价值、服务评审机制设计的影响。

主 题 词：服务设计 政务服务改革 设计驱动 交叉设计 

学科分类：1305[艺术学-设计学类] 13[艺术学] 

D　O　I：10.19554/j.cnki.1001-3563.2022.24.039

馆 藏 号：203115638...