物流公司顾客满意度调查模式的研究

作     者：尚福久 

作者机构：黑龙江交通职业技术学院黑龙江齐齐哈尔161002 

出 版 物：《科技创新导报》 (Science and Technology Innovation Herald)

年 卷 期：2014年第11卷第2期

页      码：27-27页

摘      要：国内物流行业近年来发展速度较快,物流网络由城市延伸到乡镇。但是,因为行业发展过快,导致整个行业人才发展滞后,基层员工整体素质存在差距,服务意识不强,对顾客投诉问题处理不及时。该文在分析影响顾客满意度落后的原因分析的基础上,提出了物流企业满意度调查模式,并重点设计了问卷调查的项目与内容。

主 题 词：物流 顾客满意度 调查模式 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1674-098X.2014.02.018

馆 藏 号：203116576...