非接触式IC卡系统中呼叫中心的设计

作     者：王强 汤彬 WANG Qiang;TANG Bin

作者机构：东华理工大学江西抚州344000 

基　　金：国家重点基础研究发展(973)计划(2006CB708409) 

出 版 物：《计算机应用与软件》 (Computer Applications and Software)

年 卷 期：2009年第26卷第3期

页      码：280-282页

摘      要：呼叫中心系统是综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。详细介绍了小型呼叫中心系统的设计及在东华理工大学非接触式IC卡系统中的应用。系统结合实际需求,采用语音板卡实现方案,有效地提高了系统的性能价格比,解决了呼叫中心在客户服务系统应用中所涉及的相关问题。

主 题 词：呼叫中心 非接触式IC卡 语音卡 客户服务系统 

学科分类：080903[080903] 0810[工学-土木类] 0809[工学-计算机类] 08[工学] 081001[081001] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1000-386X.2009.03.099

馆 藏 号：203117172...