休闲农场的体验认同度、顾客满意度及忠诚度研究——以文山休闲农场为例

作     者：郑殷立 Cheng Yin-li

作者机构：侨光科技大学观光与休闲事业管理系台湾台中40721 

出 版 物：《武汉职业技术学院学报》 (Journal of Wuhan Polytechnic)

年 卷 期：2013年第12卷第5期

页      码：88-96页

摘      要：以文山休闲农场为研究对象,探讨农场提供的设施及活动对游客游憩满意度、体验认同度、忠诚度的影响。研究发现受访者对于文山休闲农场的游憩满意度、忠诚度颇高;对农场提供的体验活动持认同态度,其中以"增进人与人之间的感情"认同度最高,对"挑战困难,肯定自我"部分认同度最低,体验活动设计部分对"挑战困难,肯定自我"项目希望有进一步改善。研究发现,除性别外,其余受访者的教育、年龄、职业、个人所得等社会背景不同,对满意度的高低有显著影响,在满意度方面,以未婚及18岁以下的受访者满意度较高,显示学生族群受访者满意度高于社会人士;在体验认同度方面:已婚受访者对于"放慢生活步调,享受片刻"认同度最高;"接近大自然"在南部居住地受访者的认同度较高;"放松身心、减轻压力"及"吸取农场知识,增广见闻"在北部、东部居住地受访者的认同度较高,"放慢生活步调,享受片刻"、"挑战困难,肯定自我"在东部居住地受访者的认同度较高,"了解生态的多样化"在北部居住地受访者之认同度较高。忠诚度部分,以未婚及51岁以上的受访者较高,学生的忠诚度也高于社会人士。回归分析显示农场游憩体验认同度对农场整体满意度有正向影响,同时,农场游憩体验认同度及满意度均对忠诚度有正向影响。

主 题 词：休闲农场 农场体验 认同度 活动设计 

学科分类：12[管理学] 120203[120203] 1202[管理学-工商管理类] 

馆 藏 号：203118111...