智慧旅游视域下浅析游客对于旅游APP的满意度及提升策略

作     者：马晓惠 焦玉坤 付伊卓 蔡也铭泽 李炫豪 杜巍 

作者机构：哈尔滨商业大学黑龙江哈尔滨150028 哈尔滨商业大学商务学院黑龙江哈尔滨150028 

基　　金：2021年大学生创新创业训练计划省级指导项目《智慧旅游视域下 游客服务需求及满意度研究》(项目编号:S202110240118) 

出 版 物：《经济师》 (China Economist)

年 卷 期：2023年第3期

页      码：155-156,159页

摘      要：在对智慧旅游发展历程以及概念的深入了解的基础上,设计了关于旅游APP使用满意度的调查问卷。调查问卷体系是建立在“旅行前”“旅行中”“旅行后”三个维度上,运用SPSS26.0进行问卷分析后,了解到消费者对于旅游APP的服务内容有特定的期望,如新型出行方式相关服务、特殊群体的人性化服务等,得出了游客对旅游APP内各项服务的满意度,并针对其中的“不满意”提出了相关建议。

主 题 词：智慧旅游 旅游APP 满意度 服务营销 

学科分类：12[管理学] 120203[120203] 1202[管理学-工商管理类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1004-4914.2023.03.071

馆 藏 号：203118625...