线上交易中顾客满意度的影响因素研究

作     者：吕丹 董林强 

作者机构：西安思源学院文商学院陕西西安710038 

出 版 物：《中文科技期刊数据库（全文版）经济管理》 

年 卷 期：2022年第12期

页      码：32-35页

摘      要：本文根据当前电商及大数据发展趋势,以线上交易平台得物平台为基础,通过梳理总结以往文献,厘清顾客感知、平台服务、产品质量与顾客满意度之间的关系。运用文献研究法和问卷调查法相结合的方式,针对调查问卷设计进行信度、效度检验,并对顾客感知、平台服务、产品质量与顾客满意度之间的关系进行实证分析,得出结果证实顾客感知、平台服务、产品质量对顾客满意度均有正向影响,并具体从关注顾客感知、提升平台服务和注重产品质量三个方面为得物平台提出管理建议。

主 题 词：得物平台 顾客满意度 调查问卷 平台服务 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

馆 藏 号：203118648...