电信业务支撑系统呼叫中心集中化运营分析

作     者：董正超 牛保同 Dong Zhengchao;Niu Baotong

作者机构：中讯邮电咨询设计院有限公司河南郑州450007 

出 版 物：《邮电设计技术》 (Designing Techniques of Posts and Telecommunications)

年 卷 期：2011年第8期

页      码：23-24页

摘      要：针对电信业务支撑系统呼叫中心,对其作用、支撑体系现状、集中化运营模式、运营管理架构优化进行了分析。

主 题 词：呼叫中心 集中化运营 支撑系统 

学科分类：0810[工学-土木类] 08[工学] 081001[081001] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1007-3043.2011.08.006

馆 藏 号：203118844...