基于用户画像的智能电力客服系统容错服务组合优化模型

作     者：张莉 王笑一 李杰 常利建 董蓓 ZHANG Li;WANG Xiaoyi;LI Jie;CHANG Lijian;DONG Bei

作者机构：国家电网有限公司客户服务中心天津300000 北京中电普华信息技术有限公司北京100085 

基　　金：国网客服中心2020年知识库省公司应用功能拓展项目(659931190051) 

出 版 物：《微型电脑应用》 (Microcomputer Applications)

年 卷 期：2023年第39卷第2期

页      码：50-53,62页

摘      要：针对渠道内电力客服系统容错特征数据超出运行约定范围,导致智能系统服务器群集负载均衡速率过低的问题,研究了基于用户画像的智能电力客服系统容错服务组合优化模型。基于用户画像,设计了智能电力客服系统容错服务组合优化模型,根据数据更新机制统一渠道信息的分类结果,扩展智能电力客服系统容错服务优化渠道。在运行约定范围内,进行渠道内特征数据自启,基于用户画像分析优化渠道内系统容错特征数据,对电力客服系统容错服务函数进行设计,设计函数的变换矩阵,建立电力客服系统容错服务效能模型。分析实验结果显示该方法的服务器群集负载均衡速率最低为50.00 kb/s,容错效能平稳,容错服务组合优化模型效果得到保证,解决了服务器群集负载均衡速率过低的问题。

主 题 词：用户画像 智能电力客服 容错服务 组合优化 

学科分类：0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 020205[020205] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1007-757X.2023.02.015

馆 藏 号：203118861...