试论旅游酒店投诉的处理艺术

作     者：焦承华 

作者机构：北京旅游学院管理系 

出 版 物：《旅游学刊》 (Tourism Tribune)

年 卷 期：1996年第11卷第5期

页      码：18-23页

摘      要：试论旅游酒店投诉的处理艺术焦承华北京旅游学院管理系处理旅游投诉是一件非常棘手的事情，尤其是现场面对投诉者，往往是处理人怀有良好愿望，使出全身解数，结果却适得其反。由此可见，若想对投诉作出及时、恰当而圆满的处理，确实并非易事。本文拟从酒店投诉案件的现场...

主 题 词：处理艺术 旅游酒店 服务员 前厅经理 分析总结 案例 总经理 投诉处理 客房部 收银员 

学科分类：120202[120202] 12[管理学] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理类] 020205[020205] 

核心收录：

馆 藏 号：203119241...