“客户导向型”服务体系的构建

出 版 物：《中国电力企业管理》 (China Power Enterprise Management)

年 卷 期：2014年第1X期

页      码：30-33页

摘      要："客户导向型"营销服务要求企业所有部门、所有人员树立"客户至上"的观念,这就要求企业以客户所需为一切工作的核心,建立协同高效的服务体系。为此,需要整合部门资源,形成联动机制。对县供电企业具体而言,由公司客户服务中心统一协调规划、生产、调度等专业信息及资源,使规划、设计、安装、施工,投运实现协同化运作,形成"一口对外"格局,构建起以客户为中心的"大服务运转模式"。基础:优化班组结构,提升员工素质长沙县供电分公司在推进"客户导向型"营销服务工作中,优化人员结构,缩短业务链条。

主 题 词：客户导向 县供电企业 运转模式 客户服务中心 协同化 专业信息 服务工作 客户至上 报装 客户用电 

学科分类：12[管理学] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020205[020205] 

馆 藏 号：203119808...