门诊处方差错管理方法的改进

作     者：侯丽艳 贾荣娟 吕召霞 Hou Liyan;Jia Rongjuan;Lv Zhaoxia

作者机构：威海市文登中心医院药学部264400 威海市文登中心医院门诊部264400 

出 版 物：《国际医药卫生导报》 (International Medicine and Health Guidance News)

年 卷 期：2014年第20卷第21期

页      码：3316-3319页

摘      要：目的 观察门诊处方差错管理方法改进后的效果.方法 （1）通过分析2010年门诊处方差错原因,改进工作流程.一是完善信息化功能：安装了合理用药监控系统和处方预览界面;二是延伸查对内容：在执行“四查十对”的同时,增加核对门诊病历和鼓励患者参与核对;三是打包收费项目,简化医生开单流程;四是加强监督检查.观察改进管理方法前后门诊处方差错发生情况.（2）采用自行设计的调查问卷分别对2010年和201 1年的320例和326例门诊患者进行了满意度调查,并进行对比分析.结果 （1）管理方法改进后,门诊处方差错发生率由4.2％降至1.8％,差异有极显著性（x2=40.07,P＜0.01）.（2）患者满意度由83.8％％升高达97.2％,因处方差错引起的纠纷降为0,差异均有统计学意义（x2=34.36,P＜0.01; x2=6.31,P＜0.05）.结论 改进后的管理方法明显规范了药品使用,降低处方差错发生率,降低医疗风险和医疗纠纷的发生,提高了门诊医疗质量,提高了患者对医院的信任度和满意度.

主 题 词：门诊处方 差错 管理 

学科分类：1007[医学-药学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2014.21.038

馆 藏 号：203120187...