远程服务渠道智能融合服务策略的探索与实践

作     者：杜若榕 

作者机构：广西电网有限责任公司客户服务中心 

出 版 物：《农电管理》 (Rural Power Management)

年 卷 期：2023年第4期

页      码：43-45页

摘      要：随着AI、大数据、云计算等数字技术的快速发展与应用,供电企业面临数字化转型,呼叫中心智能化水平也需不断创新升级。为落实中国南方电网有限责任公司(以下简称南方电网)战略要求,实现数字电网转型的目标,广西电网有限责任公司客户服务中心(以下简称广西电网公司客服中心)通过“搭建协同服务流程、设计分流决策模型、制定智能融合策略”,开展9个方面应用实践和探索,持续深化远程服务渠道智能融合模式应用,提高远程服务渠道智能融合、协同运行水平,实现快速、精准、联动分流,全面升级客户体验。

主 题 词：广西电网公司 客户体验 数字化转型 智能融合 客户服务中心 呼叫中心 大数据 服务策略 

学科分类：0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 020205[020205] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1672-2450.2023.04.018

馆 藏 号：203120995...