基于流畅体验理论的湖南省烟草智能客服系统优化设计

作     者：岳华 宋夏 刘雯 唐国军 

作者机构：湖南省烟草公司长沙市公司 湖南省烟草专卖局 

出 版 物：《中国集体经济》 (China Collective Economy)

年 卷 期：2023年第14期

页      码：165-168页

摘      要：在国家和烟草行业要求优化政务服务便民热线、湖南烟草加快数字化转型升级以及社会公众服务需求日趋多元的大背景下,推动构建用户体验流畅的智能客服系统成为重要实现路径之一。当前,智能客服系统尚未完善,仍存在缺陷和不智能之处,因此有必要对其进行优化设计以满足烟草行业服务数字化转型需要以及社会大众需要。基于流畅体验理论对功能系统和组织管理系统进行优化设计,建立功能系统和组织管理系统,通过一体化内循环,推动AI客服与烟草业务的深度融合。

主 题 词：流畅体验理论 烟草智能客服 优化设计 

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 08[工学] 0202[经济学-财政学类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020205[020205] 081104[081104] 080202[080202] 0804[工学-材料学] 0835[0835] 0802[工学-机械学] 0811[工学-水利类] 0812[工学-测绘类] 

馆 藏 号：203121345...