需求变更与服务影响产品质量的供应链决策与契约设计

作     者：任廷海 王大飞 袁开福 寇燕 张旭梅 REN Ting-hai;WANG Da-fei;YUAN Kai-fu;KOU Yan;ZHANG Xu-mei

作者机构：贵州财经大学工商管理学院贵州贵阳550001 重庆大学经济与工商管理学院重庆400044 

基　　金：国家自然科学基金地区项目(72061004) 贵州财经大学校级科研基金项目重点项目(2020XZD02) 

出 版 物：《中国管理科学》 (Chinese Journal of Management Science)

年 卷 期：2023年第31卷第4期

页      码：66-78页

摘      要：针对用户对移动ERP软件功能(质量)与交付时间的特定要求,以及用户可能对移动ERP软件功能存在需求变更等问题,运用博弈论构建了ERP软件厂商与APP厂商的利润决策模型,设计了基于固定补偿、服务质量承诺与时间惩罚的合作契约,分析了用户对移动ERP软件的质量感知与对移动ERP软件交付时间的敏感程度以及对移动ERP软件需求的变更等因素,对软件开发商的均衡决策与最优合作契约设计的影响。研究结论表明:针对用户对移动ERP软件功能(质量)与交付时间的要求以及软件开发过程中用户的需求变更,软件开发商可选择四种交付策略(准时等质量交付、提前等质量交付、准时高质量交付、提前高质量交付)。软件的修复或维护成本对ERP软件厂商承担的风险影响较大:当该成本小于某一阈值时,成本越大,ERP软件厂商的风险越大;当该成本大于此阈值时,成本越大,ERP软件厂商的风险越小。特定条件下,用户对移动ERP软件的要求与需求变更不会影响软件开发商的交付决策,此时,应急赶工成本对APP厂商的努力投入与交付时间决策影响差异较大;随应急赶工成本在不同范围内取值,APP厂商存在加大努力投入延长交付时间、加大努力投入缩短交付时间、降低努力投入缩短交付时间三种策略。ERP软件厂商可向APP厂商提供两种合作契约(契约1:固定补偿+服务质量承诺+时间惩罚;契约2:固定补偿+服务质量承诺+交付时间),两种契约产生的绩效相等。

主 题 词：产品服务供应链 需求变更 契约设计 移动应用 

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 1202[管理学-工商管理类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020205[020205] 

核心收录：

D　O　I：10.16381/j.cnki.issn1003-207x.2020.1179

馆 藏 号：203121364...