基于Kano模型改进中青年经皮冠状动脉介入治疗术后患者支持性照护需求服务

作     者：吴红英 农彩梅 韦柳青 隆丽梅 许少伟 黄兰晶 WU Hongying;NONG Caimei;WEI Liuqing;LONG Limei;XU Shaowei;HUANG Lanjing

作者机构：右江民族医学院附属医院心血管内科广西百色533000 右江民族医学院附属医院护理部广西百色533000 

基　　金：广西百色市科学技术和知识产权局(编号百科计20171108) 

出 版 物：《当代医学》 (Contemporary Medicine)

年 卷 期：2022年第28卷第30期

页      码：187-191页

摘      要：目的分析中青年经皮冠状动脉介入治疗(PCI)术后患者支持性照护需求现状,探讨改进护理服务效能方法、提高患者满意度措施。方法选取2018年10月至2021年3月本院收治的217例中青年PCI术后患者作为研究对象,并按照治疗时间不同分为对照组(n=115)和观察组(n=102)。对照组于2018年10月至2019年12月常规给予冠心病PCI术后护理,同时发放基于Kano模型自行设计的支持性照护需求调查问卷,运用Kano模型分析法确定服务属性。观察组于2020年1月至2021年3月在常规PCI术后护理基础上,根据前期针对于对照组分析的服务属性及所需改进护理服务。比较两组服务满意度结果。结果满意度前3位为医护人员尊重、个性化健康宣教、心理支持,重要度前3位为检查及时合理、按需巡视患者、参与医疗知情同意。观察组护理服务满意度显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论基于Kano模型能准确地识别中青年PCI术后患者的显性或隐性表达需求,将服务内容重点定位于亟需改善的项目,有利于提高心血管内科中青年PCI术后患者的护理服务满意度。

主 题 词：Kano模型 中青年PCI术后 支持性照护 满意度 

学科分类：1011[医学-护理学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1009-4393.2022.30.059

馆 藏 号：203122504...