数据挖掘技术在客户关系管理（CRM）中的应用及具体实现策略

作     者：卢方建 

作者机构：广东省阳江市人民医院广东529500 

出 版 物：《计算机光盘软件与应用》 (Computer CD Software and Application)

年 卷 期：2011年第14卷第16期

页      码：82-82,84页

摘      要：人们普遍认识到，各种规模的企业需要学习效仿那些小型的、以服务为导向的商业模式，总是能做好建立一对一的客户关系。客户关系管理是广泛出现在很多书籍和会议上的议题。从铅跟踪软件到广告系列管理软件，再到呼叫中心软件。如今，在销售中一切都作为顾客关系管理工具。通过提高公司的能力和我们的顾客形成学习关系，数据挖掘可以在提升顾客关系管理。每一个行业中，高瞻远瞩的公司正在试图走向一对一的理解每一个客户，运用那种了解以方便客户做生意，而不是一个竞争者。同样，这些公司正在学习看终身价值的每一个客户，这样他们就能知道有哪些值得投资金钱和精力来坚持，哪些让下降。从大市场分割到个体消费者，这一关注的转变需要公司的改变，更重要的莫过于市场营销，销售和顾客的支持。

主 题 词：客户关系管理 数据挖掘 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

馆 藏 号：203122605...