APP隐私侵犯场景下的用户信任修复机制研究——基于公平理论的多重中介模型

作     者：张嵩 孙鑫玥 陈昊 Zhang Song;Sun Xinyue;Chen Hao

作者机构：青岛大学质量与标准化学院青岛266071 青岛大学商学院青岛266071 

基　　金：中国博士后科学基金项目“员工信息安全行为意向的形成机理研究:认知偏差视角”(项目编号:2021M691688)研究成果之一 

出 版 物：《图书情报工作》 (Library and Information Service)

年 卷 期：2023年第67卷第13期

页      码：36-48页

摘      要：[目的/意义]APP侵犯用户隐私事件频发使得APP服务商陷入用户信任危机,服务商如何修复受损信任从而重新赢得用户至关重要。研究基于公平理论构建“信任修复策略—感知公平—修复后信任”多重中介模型,探讨APP隐私侵犯场景下的用户信任修复机制。[方法/过程]采用准实验方法进行研究设计,分别针对三类信任修复策略收集问卷数据,并使用bootstrap方法进行中介检验。[结果/结论]结果发现,信息修复通过互动公平、程序公平和分配公平间接影响修复后信任;情感修复通过互动公平和程序公平间接影响修复后信任;功能修复仅通过互动公平间接影响修复后信任;信息修复策略模型和情感修复策略模型中不同公平产生的中介效应差异不显著;违规收集和违规使用两种隐私侵犯类型对修复策略和公平之间关系的调节作用不显著。研究结果扩展了信任修复研究与公平理论的应用范畴,为移动互联网企业在隐私侵犯背景下修复用户信任提供实践对策。

主 题 词：APP隐私侵犯 信任修复 公平理论 多重中介 

学科分类：1205[管理学-图书情报与档案管理类] 12[管理学] 120501[120501] 120502[120502] 

核心收录：

D　O　I：10.13266/j.issn.0252-3116.2023.13.005

馆 藏 号：203122619...