南京银行AI应用探索与创新实践

作     者：张银川 王桂庆 

作者机构：南京银行信息技术部 南京银行零售基础客户部 

出 版 物：《中国金融电脑》 (Financial Computer of China)

年 卷 期：2023年第7期

页      码：53-55页

摘      要：近年来,伴随AI技术的快速发展,智能化为推动银行业务变革与数字化转型提供了全新动力,尤其在优化业务流程、提高运营效率、提升客户体验、强化风险防控等方面发挥着重要作用。例如,基于智能化的算法设计、AI技术广泛应用于电话银行、网上银行、手机银行等渠道,甚至在某些特定场景中,智能客服机器人已基本可实现对答如流。顺应这一趋势,南京银行在全方位强化AI布局的基础上,深入开展了数字员工营业厅建设实践,并最终取得了良好成效。

主 题 词：电话银行 南京银行 风险防控 数字化转型 客户体验 网上银行 手机银行 AI技术 

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020204[020204] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1001-0734.2023.07.014

馆 藏 号：203122625...