共情视角下成员伙伴对旅游志愿者主动服务行为的影响

作     者：文彤 温礼堂 谢祥项 WEN Tong;WEN Litang;XIE Xiangxiang

作者机构：暨南大学管理学院广东广州510632 海南大学旅游学院海南海口570228 

基　　金：广东省2022—2023年度公共文化和旅游公共服务体系制度设计研究课题“文化和旅游志愿者培养、扶持和激励机制研究” 暨南大学管理学院重点学科建设育题基金项目(GY21017) 广州品牌创新发展研究基地共同资助~~ 

出 版 物：《旅游学刊》 (Tourism Tribune)

年 卷 期：2023年第38卷第8期

页      码：148-160页

摘      要：随着旅游需求的进一步多元细化,旅游志愿者的主动服务行为面临着更高的要求与挑战,而受志愿服务的组织属性和角色特征约束,一般的组织管理和激励策略往往无法适用于旅游志愿者。文章以情绪传染理论与个人和环境匹配理论为研究视角,基于468份旅游志愿者的调查问卷数据,运用结构方程模型从旅游志愿者团队成员互动共情、个人与团队匹配的角度揭示成员伙伴对旅游志愿者主动服务行为的激励作用机制。结果表明:(1)旅游志愿者认知共情对主动服务行为具有显著正向影响,而情绪共情对主动服务行为无显著影响;(2)旅游志愿者个人与团队匹配在认知共情和主动服务行为中起部分中介作用,在情绪共情和主动服务行为中起完全中介作用。由此提出旅游志愿者主动服务行为的形成激励机制,拓展了旅游志愿者主动服务行为和个人与团队匹配的前因研究,并对旅游志愿者管理提供了理论依据和启示。

主 题 词：旅游志愿者 主动服务行为 共情 个人与团队匹配 

学科分类：12[管理学] 120203[120203] 1202[管理学-工商管理类] 

核心收录：

D　O　I：10.19765/j.cnki.1002-5006.2023.08.015

馆 藏 号：203122714...