营业厅专业团队建设、运营模式及奖惩模式研究设计

作     者：罗淇元 李欣桃 卢绍年 LUO Qiyuan;LI Xintao;LU Shaonian

作者机构：广西电网钦州供电局广西钦州535019 

出 版 物：《电力系统装备》 (Electric Power System Equipment)

年 卷 期：2023年第6期

页      码：179-181页

摘      要：广西电网有限责任公司钦州供电局积极响应“敏捷前台”建设要求,通过构建营业厅专业团队、完善营业厅运营管理,打造了既懂技术又懂客户的“一线业务人员+柔性服务小组”组成的前台一线服务团队,进一步完善作为服务属地电力客户业务需求、提供普遍电力服务、展示企业文化形象的营业厅建设,从而不断提升服务水平,满足客户快捷、流畅、愉悦的深度期望。

主 题 词：敏捷前台 团队建设 营业厅运营 服务水平 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

馆 藏 号：203122747...