积分联盟感知价值及其影响因素对客户忠诚的影响:价格敏感度的调节作用

作     者：曹丽 李纯青 高杨 马军平 Cao Li;Li Chunqing;Gao Yang;Ma Junping

作者机构：西安理工大学经济与管理学院西安710054 西安工业大学经济管理学院西安710021 

基　　金：国家自然科学基金项目(71172133) 陕西省科技厅自然基金项目(2014JM9363) 陕西省普通高等学校哲学社会科学特色学科建设项目 陕西省人文英才支持计划 西安工业大学科研创新团队建设计划 

出 版 物：《管理评论》 (Management Review)

年 卷 期：2016年第28卷第2期

页      码：103-115页

摘      要：本文以国内航空积分联盟为背景,以航空公司银卡级别以上会员为研究对象,在探索性研究以及文献研究的基础上,对积分联盟感知价值进行了定义,提出了积分联盟中的积分途径、会员优待与积分联盟感知价值和客户忠诚之间关系的理论框架,并运用实验研究方法分析了价格敏感度对积分途径、会员优待与积分联盟感知价值关系的调节作用。结果显示,积分途径及会员优待均正向影响积分联盟感知价值,进而正向影响客户忠诚;积分途径显著影响不同价格敏感度客户的积分联盟感知价值,而会员优待却对不同价格敏感度客户的积分联盟感知价值没有影响。

主 题 词：积分联盟感知价值 积分途径 会员优待 价格敏感度 客户忠诚 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

核心收录：

D　O　I：10.14120/j.cnki.cn11-5057/f.2016.02.010

馆 藏 号：203122818...