基于Kano和QFD模型的智能公共设施设计研究

作     者：李琳 叶仲凯 LI Lin;YE Zhong-kai

作者机构：天津理工大学天津300384 

基　　金：天津市艺术科学规划项目(E18016) 

出 版 物：《包装工程》 (Packaging Engineering)

年 卷 期：2023年第44卷第16期

页      码：447-453,463页

摘      要：目的 设计出符合公众需求的智能公共服务设施,从而帮助公众更加高效地获取文化信息和公共服务。方法 基于质量功能展开法(Quality Function Deployment,QFD),将公众偏好融入智能公共设施设计中。首先,根据用户访谈、现状调研、量表问卷等方式,整理并划分出公众对智能公共设施需求的不同类别;其次,利用Kano模型计算公众偏好评分和选项的优先级类别;最后,利用公众偏好和产品特性搭建QFD质量屋模型并计算出相对权重。结果 通过Kano和QFD模型相结合的方式,能够得出智能公共设施在设计过程中的重要度排序。第1位的是通过公共设施与智能手机连接建立个性化定制服务;第2位的是智能操作层面的人机数据互联技术。此外,产品外观和交互界面的排名靠前,而艺术化设计和易操作性是公众关注的重点。结论 公共设施用户群广泛,设计过程需要充分考虑公众需求。Kano模型和QFD质量功能展开模型能够将公众偏好进行客观准确的计算,划分出需求类型和重要度排序,为设计者设计出服务更加准确、文化传播更加综合的智能公共设施提供了可行性方法指导。

主 题 词：智能公共设施 QFD质量功能展开 公众偏好 Kano模型 

学科分类：1305[艺术学-设计学类] 13[艺术学] 

D　O　I：10.19554/j.cnki.1001-3563.2023.16.050

馆 藏 号：203123153...