年轻患者在互联网平台发表医疗电子口碑的动机研究

作     者：熊晶晶 王诗忆 俞惺悦 杨凤卓 毛子易 邹金桐 张泽洪 Xiong Jingjing;Wang Shiyi;Yu Xingyue;Yang Fengzhuo;Mao Ziyi;Zou Jintong;Zhang Zehong

作者机构：温州医科大学公共卫生与管理学院温州325035 温州医科大学第二临床医学院温州325035 

基　　金：国家自然科学基金(71804133) 

出 版 物：《中华医院管理杂志》 (Chinese Journal of Hospital Administration)

年 卷 期：2023年第39卷第4期

页      码：310-315页

摘      要：目的探究影响年轻患者在互联网平台发表医疗电子口碑行为的促进与抑制因素,以期为医疗服务质量改善提供参考。方法2022年5月,采用便利抽样选取271位浙江省高校本科在读学生,以自行设计的问卷对其在互联网平台发表电子口碑的动机进行调查,采用多元回归方法分析不同动机因素对年轻患者发表电子口碑行为意愿的影响。结果只有16名受访者(5.9%)曾有发表医疗电子口碑的经历。利己动机、利他动机、就医体验、评论习惯是促进年轻患者发表电子口碑的显著因素,其中利己动机影响最大(β=0.212,P<0.001),评论习惯影响最小(β=0.139,P=0.003);不信任、低自我效能与涉入、感知难用性及感知无用性是抑制年轻患者发表电子口碑的显著因素,不信任(β=-0.161,P<0.001)和感知难用性(β=-0.161,P=0.001)的抑制影响最大,低自我效能与涉入的抑制影响最小(β=-0.134,P=0.003)。结论为提升年轻患者发表医疗电子口碑的积极性,应重视其个人获益、提供优质就医体验,增强患者对平台的信任,降低操作障碍,通过教育和宣传加强年轻患者对电子口碑重要性和影响力的认知。

主 题 词：患者 电子口碑 动机 互联网医疗 在线评论 

学科分类：10[医学] 

D　O　I：10.3760/cma.j.cn111325-20221128-01019

馆 藏 号：203123214...