基于QFD的冷链智能自提柜功能与流程设计

作     者：吴心如 郑雯娴 王坤 WU Xin-ru;ZHENG Wen-xian;WANG Kun

作者机构：西南交通大学交通运输与物流学院四川成都611756 日日顺供应链科技股份有限公司山东青岛266103 

基　　金：四川省科技计划(课题编号:2021YJ0005) 

出 版 物：《物流工程与管理》 (Logistics Engineering and Management)

年 卷 期：2023年第45卷第8期

页      码：63-65,72页

摘      要：随着生活质量的提高,人们对冷链物流的需求快速增长。2020年疫情的爆发催生出了冷链智能自提柜“无接触配送”。但现有冷链智能自提柜“无接触配送”仍存在“末端配送员与末端用户沟通不畅”“包装易携带病毒传播疾病”等诸多问题。这导致用户满意度较低,该模式推广受阻。对此,文中从用户需求的角度出发,通过质量功能展开法确定关键的服务要素,由此设计冷链智能自提柜的功能与流程,以促进冷链智能自提柜“无接触配送”的推广应用。该设计成果对冷链智能自提柜无接触配送服务质量水平的提高,具有一定的参考价值。

主 题 词：质量功能展开法 冷链 智能自提柜 无接触配送 

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 1202[管理学-工商管理类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020205[020205] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1674-4993.2023.08.015

馆 藏 号：203123326...