大型三甲医院后勤服务质量评价指标体系构建与实证研究

作     者：田思源 王金良 邓超 赵伊楠 吴洪亮 孙明月 TIAN Si-yuan;WANG Jin-liang;DENG Chao;ZHAO Yi-nan;WU Hong-liang;SUN Ming-yue

作者机构：北京大学第三医院 

出 版 物：《医院管理论坛》 (Hospital Management Forum)

年 卷 期：2023年第40卷第7期

页      码：7-12页

摘      要：以医院后勤服务质量为研究对象,根据医院后勤实际工作,结合SERVQUAL模型和服务“六性”原则初步建立医院后勤服务质量评价指标体系,借助SPSS工具运用层次分析法确定一级指标权重;通过设计发放问卷,运用熵权法确定一级指标下各二级指标的权重,并计算二级指标的综合权重。最后,在已构建的指标体系的基础上,以北京市某大型三甲医院为例进行实证研究,运用已构建的医院后勤服务质量评价指标体系对其服务质量进行综合评价,并提出该医院后勤服务质量提升的对策和建议。

主 题 词：医院后勤服务 服务质量 评价指标 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1671-9069.2023.07.002

馆 藏 号：203123534...